A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) decidiu suspender temporariamente a venda de alguns modelos de pacote de viagens da Hurb, antiga Hotel Urbano.
A suspensão vale para pacotes com data flexível, isto é, em que a viagem não tem uma data fixa para acontecer.
A decisão foi tomada, segundo o órgão governamental, por “irregularidades encontradas nas práticas comerciais da companhia”. A Senacon informou que o objetivo da suspensão é garantir “proteção aos consumidores”, de acordo com informe divulgado na segunda-feira (29/5).
“Essa medida vai perdurar até que a empresa nos apresente um plano concreto de resolução dos contratos atualmente em vigor”, afirmou em nota Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor.
“A Hurb deverá demonstrar que está cumprindo os contratos e que tem condições financeiras de celebrar novos contratos”, disse Damous.
Reclamações contra a Hurb
Pacotes de data flexível da Hurb vêm gerando reclamações entre usuários da empresa, que passa por crise financeira e renúncia de executivos.
Nos últimos meses, têm crescido os casos de cancelamento sem aviso prévio e prejuízos aos consumidores. A empresa é alvo de reclamações nas redes sociais e nas plataformas da Senacon, o que levou o órgão a decidir pela suspensão das vendas.
Para além dos pacotes flexíveis, os demais serviços da Hurb continuam com vendas autorizadas.
A empresa teve uma reunião com a Senacon no último dia 12 de maio, e se comprometeu na ocasião a melhorar processos internos, segundo a secretaria. A Senacon afirmou que o plano de cumprimento apresentado, porém, não trouxe “informações suficientes e consistentes”.
