O Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) entrou com uma ação civil pública na 3ª Vara Empresarial do Rio de Janeiro contra a agência de viagens Hurb (ex-Hotel Urbano).
O órgão pede o bloqueio judicial das contas bancárias da empresa e de seus sócios e acionistas administradores, com o objetivo de garantir o pagamento de indenizações para os consumidores que se sentiram lesados.
Nas últimas semanas, por causa de atrasos ou falta de pagamento da plataforma, vários hotéis e pousadas suspenderam reservas feitas pela Hurb. O fato levou a que clientes relatassem problemas com reservas, voos e hospedagens. O fundador e CEO da empresa, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo na semana passada.
Em meio à crise, foram divulgados vídeos em que o CEO da Hurb aparece xingando e expondo dados de um cliente em um grupo no WhatsApp. Antes disso, Mendes já havia publicado outro vídeo nas redes sociais, no qual ironizava reclamações de clientes.
Na ação apresentada à Justiça, o Ibraci pede ainda o ressarcimento individual, por danos morais, de clientes que se sentiram prejudicados. Também é pedida a restituição do valor pago pelos serviços contratados e não prestados pela Hurb, com incidência de juros e correção monetária.
“A Hurb está no centro de uma crise que envolve calotes, ameaças e deboche. A empresa é alvo de milhares de queixas de clientes que compraram pacotes e não conseguem viajar”, afirma o Ibraci na ação apresentada à Justiça.
“A ré vendeu milhares de pacotes turísticos e agora a agência tem dificuldade para cumprir os contratos firmados. Desde o começo do mês de abril de 2023, clientes relatam atrasos no pagamento a hotéis e pousadas pelo Brasil. Esses estabelecimentos, então, passaram a parar de receber novos hóspedes da startup carioca”, prossegue o texto.
“Mais de uma dezena de hotéis independentes publicaram nas redes sociais comunicados informando os clientes de que não vão mais aceitar check-ins de reservas feitas pela Hurb. O problema afeta de pousadas a grandes redes hoteleiras de todo o país.”
De acordo com a ação do Ibraci, a Hurb tem R$ 140 milhões em pagamentos vencidos nos últimos 45 dias e a vencer pelos próximos 15 dias. “As pendências em atraso dos últimos 45 dias somam R$ 50 milhões, dos quais R$ 15 milhões são com hotéis; para os próximos 45 dias, o montante a vencer é de R$ 90 milhões”, diz o documento.
