São Paulo — A segurança contra acidentes foi o quesito mais mal avaliado por passageiros dos trens das Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, em pesquisa obrigatória contratada pela própria ViaMobilidade. O levantamento, que foi encomendado pela concessionária e realizado em abril pelo Datafolha, levou em consideração oito quesitos e faz parte das obrigações com o governo estadual.
Segundo levantamento, menos da metade (40,9%) dos passageiros da Linha 9 ouvidos apontaram como excelente ou boa a segurança contra acidentes.
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Já na Linha 8 o desempenho é ainda pior, e apenas 34,9% dos usuários avaliaram a segurança contra acidentes como excelente ou boa —houve uma queda de 12 pontos percentuais em comparação com o levantamento anterior, o segundo da série histórica, realizado em outubro do ano passado.
Entre outubro de 2022 e abril deste ano, despencou a avaliação dos passageiros a respeito especificamente das ações da concessionária para evitar acidentes nos trens (descarrilamentos e incêndios) na Linha 8. A taxa de excelente e bom nesse quesito caiu de 56% para 30%.
Desde que a ViaMobilidade assumiu o controle até pouco antes da realização da pesquisa, foram cinco descarrilamentos só na Linha 8.
De forma geral, entretanto, é a lotação dos vagões que mais incomoda os passageiros (item presente na avaliação do quesito conforto). Na Linha 8, só 16% consideram excelente ou boa a quantidade de pessoas nos trens. Na Linha 9, apenas 13%.
Histórico
Desde que a ViaMobilidade assumiu o controle das duas linhas em São Paulo, que antes pertenciam à Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM), foi a terceira vez em que os passageiros foram ouvidos.
Os itens analisados por contrato são rapidez, conforto, confiabilidade, segurança contra acidentes, segurança pública, atendimento ao passageiro, informação e acessibilidade.
Com relação à Linha 8, o Índice de Satisfação Geral (ISG) caiu de 51% para 44,6%, na comparação entre abril e outubro do ano passado. Já a Linha 9 manteve estabilidade, ainda abaixo da média —de 48,8% para 49%.
O ISG é calculado a partir de uma média que atribui pesos a cada um dos oito quesitos estabelecidos na pesquisa. Por essa avaliação, a nota obtida em relação à segurança contra acidentes equivale à metade daquela atribuída ao conforto na viagem —e tem o mesmo peso que informação ao passageiro, por exemplo. Quem estabeleceu os pesos foi a contratante da pesquisa, a própria ViaMobilidade.
Percepção
A ViaMobilidade diz que aplicou na pesquisa de abril deste ano o questionário contratual, com indicadores exigidos e validados pelo verificador independente e pela Comissão de Monitoramento das Concessões e Permissões.
“Já investimos R$ 1,7 bilhão e a infraestrutura para os atuais e os novos trens está passando por uma intensa modernização. Temos confiança de que, em breve, os indicadores de percepção serão mais favoráveis”, afirma, em nota, a concessionária.
