O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) informou nesta segunda-feira (10/4) que enviou uma notificação ao Nubank “depois de ter acesso a vários relatos de pessoas que disseram ter sofrido golpes pelo aplicativo do banco”. No documento, o Idec relata como funcionam as fraudes e questiona de que forma a instituição financeira garante a segurança dos consumidores.
De acordo com o Idec, a notificação foi enviada ao banco na sexta-feira (7/4). Os relatos colhidos pelo instituto indicam que as contas foram invadidas por “uma espécie de programa hacker”. Com isso, os “invasores” teriam feito empréstimos, além de transferências de quantidades elevadas para outras contas. “Em segundos, consumidores viam recursos guardados por anos indo embora”, afirma a nota.
A principal crítica das vítimas, ainda de acordo com o Idec, é que o Nubank não possuiria – ou não utilizaria – um sistema capaz de bloquear transações que fogem ao padrão das contas. Segundo o instituto, num dos relatos, uma vítima descreveu: “Em quatro minutos os criminosos conseguiram fazer quatro (transações por) Pix que totalizaram R$ 150 mil. Sim, em apenas quatro minutos zeraram a conta do meu pai. Ele nunca tinha feito retiradas superiores a R$ 250,00. Mas o sistema antifraude do Nubank não foi capaz de identificar que havia algo de errado com essas operações”.
O Idec informou que o banco se pronunciou sobre o assunto por meio de um alerta enviado por e-mail aos clientes no início de abril, em que chama a fraude de “golpe do acesso remoto”. Segundo o comunicado, os fraudadores conseguem realizar transferências bancárias depois de o consumidor fazer o download de aplicativos piratas. Eles permitem o acesso remoto de terceiros ao celular da vítima. De acordo com o Idec, a instituição financeira informou ainda que “não se trata de falha de segurança do banco e recomendou que os clientes baixassem a versão recém-atualizada do aplicativo do Nubank, capaz de prevenir o problema”.
Consultado, o Nubank acrescentou por meio de nota: “No Nubank, a segurança é uma prioridade desde o primeiro dia e cooperamos com as autoridades responsáveis pelo cuidado com o consumidor. Reafirmamos o nosso compromisso com a proteção dos nossos mais de 70 milhões de clientes, mantendo uma vigilância constante sobre a utilização dos nossos serviços, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de proteção para ajudar os usuários na prevenção e inibição de golpes. Com relação a esses crimes, o Nubank mantém equipes especializadas e canais abertos 24 horas para o atendimento às vítimas. Em caso de suspeita de movimentação indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo disponível no SOS Nu.”
