Na era do marketing digital, a personalização de conteúdo dita o tom. O que antes costumava exigir muito esforço, agora pode ser feito em poucos minutos com base em dados coletados. No entanto, é justamente esse acesso facilitado (e imediato) às informações dos consumidores que preocupa.
Em meio a esse universo, a comunicação por e-mail, por exemplo, é essencial para manter o público engajado com a marca. Ao coletar dados sobre comportamento, preferências e histórico de compra dos clientes, as empresas podem criar mensagens direcionadas e convincentes. Isso, por sua vez, aumenta as taxas de abertura e cliques, potencializando o retorno sobre o investimento.
Todas essas informações podem ser obtidas no momento do primeiro contato com a marca (ao preencher um formulário no site, por exemplo) ou, posteriormente, com a ajuda de uma plataforma de automação de marketing.
Transparência, consentimento e compliance
Diante desse “novo petróleo”, leia-se dados, os consumidores estão conscientes da importância de suas informações pessoais e têm expectativas elevadas quanto à sua proteção. Por isso, é preciso sempre levar em consideração uma estratégia de marketing personalizada que atenda a necessidade de cada pessoa sem perder de vista a transparência e o consentimento das ações, além do compliance, é claro.
Nesse contexto, as empresas devem contar com políticas de privacidade acessíveis e serem claras sobre como coletar, armazenar e utilizar os dados dos usuários.
Além disso, precisam obter o consentimento explícito dos contatos antes de enviar e-mails personalizados, dando várias oportunidades de cancelamento ou não adesão de itens específicos. É fundamental estar em conformidade com diretrizes como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a General Data Protection Regulation (GDPR), da União Europeia, também.
Segmentação inteligente
Hoje, a segmentação inteligente também desempenha papel crucial na personalização responsável. Em vez de usar todos os dados disponíveis de contatos, as empresas podem criar segmentos com base em interesses gerais, histórico de compra e comportamento on-line. Isso permite que as mensagens sejam relevantes sem tantos detalhes pessoais.
Monitoramento e responsabilidade constantes
As marcas devem ainda monitorar continuamente suas práticas de e-mail marketing (e qualquer campanha) para garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade em constante evolução. Além disso, a responsabilidade é essencial. Os profissionais de marketing devem estar cientes das melhores práticas e ética de dados e garantir que suas equipes sigam rigorosamente.
Ao adotarem medidas responsáveis, conseguem construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus clientes, ao mesmo tempo em que protegem o bem mais precioso que eles têm: os dados.
Lívia Barreto é diretora de Marketing da Dinamize.
