Ao passear pelos corredores de um shopping, você já deve ter reparado que algumas marcas vão além de vitrines chamativas e abusam de outros sentidos humanos para se destacar da concorrência. Enquanto a visão continua sendo a principal forma de atração, o tato, o olfato, o paladar e a audição estão ganhando cada vez mais a atenção das empresas. Quem não se lembra imediatamente da Nutty Bavarian ao sentir aquele famoso cheiro de nuts, por exemplo? Ou mesmo as músicas cativantes que estimulam a entrada em lojas de departamento? Essas memórias são estratégias e fazem parte do que chamamos de marketing sensorial.
Visto como uma nova tendência, essa vertente do marketing é utilizada para criar uma atração inconsciente de curiosidade e desejo no consumidor. Dessa forma, o público associa a marca a momentos e não apenas a produtos, o que estabelece um vínculo emocional.
Mas como conquistar os clientes pelos sentidos dentro do seu nicho? Deixo aqui alguns caminhos:
Visão
Antes de tudo, é preciso ressaltar: a visibilidade é o fator que mais chama a atenção da clientela. De longe, as pessoas enxergam lojas que destacam promoções ou itens do momento, como produtos específicos para datas comemorativas. Então, a dica é investir em uma boa vitrine tanto se você tem uma loja física como uma on-line.
Olfato
Engana-se quem pensa que apenas os negócios físicos podem instigar os sentidos dos consumidores. O olfato é um exemplo disso. Um cuidado extra que muitas empresas estão aderindo é criar um perfume próprio e colocar esse cheiro junto à embalagem. Mas lembre-se: preste atenção ao seu nicho. Se você trabalha com algum tipo de produto perecível, como alimentos, essa estratégia não é tão interessante. Para ambientes físicos, o olfato também é fundamental. Ninguém quer ficar em um espaço onde o cheiro não é agradável, certo?
Paladar
Não são apenas os restaurantes, mercados ou lojas alimentícias que podem conquistar os consumidores pelo paladar. Vamos imaginar que você é proprietário de um salão de beleza, por exemplo. Enquanto o consumidor faz os cabelos ou as unhas, o que você acha de oferecer um cafezinho ou até mesmo um pedaço de bolo? O simples ato acaba otimizando a experiência do cliente em seu estabelecimento. Para quem tem um bar ou restaurante, enquanto o público espera em uma fila grande, a dica é que um garçom passe oferecendo uma degustação de petisco ou bebida. A experiência do cliente começa logo no primeiro contato com a marca.
Audição
Sabemos que a música mexe diretamente com o emocional do ser humano. De acordo com um estudo da Heartbeats Internacional, 35% das pessoas ficam mais tempo na loja quando gostam das músicas tocadas e 31% retornam para comprar. Por isso, crie playlists próprias para o seu público e que sejam um reflexo da sua marca.
Tato
Imagine a situação: você marcou uma consulta com um médico e, ao chegar ao consultório, não há cadeiras na sala e você precisa esperar em pé para ser atendido. Péssima experiência antes mesmo de falar com o profissional. É nesse momento que entra o tato. Se o seu negócio exige uma certa paciência da clientela, dê conforto a ela. Providencie cadeiras e almofadas, além dos demais itens já mencionados. Outra estratégia, é possibilitar que o consumidor toque no seu produto antes da compra. Uma loja de maquiagens, por exemplo, pode providenciar produtos teste para que o público sinta a cor na pele para não haver erros. Para o marketing sensorial, a criatividade é o limite. É muito importante estudar as necessidades e desejos do seu público, levando soluções antes mesmo dos questionamentos.
Marcelo Rocha é VP Latam da CleverTap, plataforma que ajuda as marcas a personalizarem e otimizarem todos os pontos de contato entre seus aplicativos e clientes, melhorando o envolvimento, retenção e valor de vida útil do usuário.
