Ao menos 62% dos consumidores fazem de duas a cinco compras on-line por mês, e 85% compram on-line pelo menos uma vez no mesmo período. A informação consta na pesquisa inédita E-commerce Trends 2024 feita pela plataforma de atendimento Octadesk, em parceria com o Opinion Box, e divulgada recentemente.
O levantamento, que foi realizado com mais de 2 mil consumidores em maio deste ano, mostra que os favoritos são sites e lojas virtuais (63%), seguidos dos marketplaces (60%), como Amazon e Americanas, e aplicativos da própria marca (49%). Quando questionados sobre o porquê da preferência pela prática virtual, os consumidores apontaram os preços mais baixos em comparação às lojas físicas (58%), praticidade de comprar sem sair de casa (57%) e promoções encontradas apenas na internet (56%).
Ainda segundo o relatório, a maioria afirma que começou a comprar on-line entre dois a cinco anos atrás; para 64% deles, nos últimos 12 meses, a frequência de compra pela internet aumentou.
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que o crescimento do comércio eletrônico está fortemente associado à busca por uma experiência de compra simplificada.
“As compras on-line se tornaram regra. Por isso, agora, mais do que nunca, o cenário pede por um esforço para aprimorar e atender às preferências do cliente, garantindo que o processo de compra seja ainda mais ágil e satisfatório”, afirma.
O estudo ainda aponta crescimento para 2024, ou seja, 54% dos respondentes disseram que pretendem aumentar a frequência de compras pela internet nos próximos 12 meses. Dentre os hábitos, 71% realizam as compras pelo smartphone, e 65% utilizam as redes sociais para pesquisar o produto antes de finalizar o pagamento. Além disso, 92% já deixaram de comprar on-line devido à desconfiança de que a loja se tratava de um golpe.
“A venda on-line precisa transmitir segurança e confiabilidade aos usuários. Quando se sentem seguros, estão mais propensos a compartilhar informações pessoais e financeiras e, consequentemente, fazer mais compras. Por isso, sempre deixe as medidas de segurança visíveis, como certificados, selos de confiança e políticas claras de privacidade e segurança, e incentive as avaliações dos clientes que já compraram com você”, alerta Ricco.
Os canais de atendimento também desempenham um papel crucial no processo de aquisição do público. Afinal, a disponibilidade para o cliente entrar em contato a qualquer momento, para esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou fornecer sugestões, torna-se um fator determinante na experiência de compra. Nesse cenário, o chat on-line se mantém como canal favorito (38%) e o WhatsApp (31%) cresceu em relação ao último ano, aproximando-se do primeiro colocado. “Dentre os canais, o e-mail foi o menos mencionado para esta prática (5%). Portanto, é fundamental acompanhar as tendências e, principalmente, identificar quais não favorecem as estratégias do seu negócio, a fim de manter-se competitivo”, completa o CEO da Octadesk.
Ricco ainda ressalta a importância de compreender a jornada do seu consumidor, desde como ele chega no seu e-commerce até o que o faz finalizar a compra.
“Quando você tem a clareza desse caminho, fica mais fácil oferecer a experiência que o cliente quer e, assim, reduzir a briga por preço, já que a preferência será por outros fatores além desse. O futuro do varejo no Brasil pertence aos negócios que estão dispostos e são capazes de se adaptar, e as compras on-line continuarão a influenciar esse processo, bem como as interações com as marcas”, finaliza.
