A Olaplex é uma das marcas de cuidados com o cabelo mais bombadas entre influenciadores do Instagram e do TikTok. No entanto, um imbróglio envolvendo seus produtos tem causado dor de cabeça em clientes, de acordo com matéria publicada pelo site Insider. A empresa capilar está sendo processada por, supostamente, causar perda e quebra dos fios, além de danos ao couro cabeludo.
Dezenas de consumidores se uniram para abrir um processo contra a marca, em 9 de fevereiro, alegando que os produtos (especificamente do Nº.0 ao Nº.9) causaram “lesões graves”, como queda e quebra de cabelo, fragilidade, calvície em áreas específicas e irritação no couro cabeludo. A revolta foi compartilhada por alguns internautas nas redes sociais.
Eles afirmam que a marca usa ingredientes que podem causar reações alérgicas e são banidos na Europa. Os consumidores estão pedindo mais de US$ 75 mil em danos em ação judicial.
Os itens da Olaplex custam em torno de US$ 30 a US$ 90. Eles são vendidos no site oficial da marca e em alguns pontos físicos espalhados pelo mundo, como Sephora e Ulta Beauty.
Outras queixas envolvendo a empresa são que, depois da aplicação dos produtos, as pessoas sentem seus fios mais quebradiços, “fazendo com que parecessem descuidados e como se tivessem sido cortados com um cortador de ervas daninhas”. Outro consumidor relatou que seus cachos, antes definidos, agora estão com frizz e “alisados”.
Em resposta, a Olaplex assegurou que seus itens não causam queda de cabelo ou quebra dos fios e que eles são “seguros e eficientes”. “Nós divulgamos publicamente os resultados dos testes de laboratórios terceirizados independentes, indo além dos padrões da indústria para demonstrar isso. Temos total confiança e acreditamos na segurança e na eficácia dos nossos produtos”, comunicou, nas redes sociais.
A empresa continuou: “Existe uma grande variedade de razões para uma quebra ou queda de cabelo, tanto que os especialistas médicos e científicos disseram isso publicamente, incluindo estilo de vida, várias condições médicas e remédios, efeitos colaterais da Covid-19, problemas dermatológicos, e muito mais”.
A Olaplex acrescentou que está “preparada para defender vigorosamente a sua empresa, sua marca, e seus produtos contra essas acusações infundadas”.
Veja:
Novas queixas
De acordo com o portal Business Insider, recentemente, mais de 100 novos consumidores aderiram à queixa contra a empresa, apresentada no Tribunal Federal da Califórnia.
Eles, inclusive, foram às redes para compartilhar o problema que tiveram ao usarem os produtos. Alguns foram reembolsados.
O processo ainda contesta a publicidade da Olaplex de que os produtos são “seguros para todos os cabelos” e alega que a empresa usa táticas de marketing enganosas.
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